Официальная процедура
Компания подаёт запрос, а модерация проверяет отзыв по правилам платформы.
DISPUTED REVIEW
Как оспорить отзыв о компании
Если компания считает, что отзыв содержит ошибочные факты, персональные данные, угрозы, спам или нарушает правила платформы, она может подать запрос на проверку. Негативный отзыв не удаляется только потому, что он негативный.
Car Import Reviews рассматривает спорные отзывы по процедуре: принимает аргументы сторон, проверяет нарушения правил и фиксирует публичный статус отзыва.
POLICY REVIEW
Что такое оспаривание отзыва
Оспаривание отзыва - это официальный запрос компании на проверку конкретного отзыва. Компания может указать, какие факты считает ошибочными, какие правила платформы нарушены и какие доказательства готова предоставить модерации.
Доказательства не публикуются
Документы и подтверждения могут быть переданы модерации, но не отображаются публично.
Решение не покупается
Платный профиль или статус компании не гарантирует удаление отзыва.
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ
Когда отзыв можно оспорить
Ошибочные факты
Например, отзыв содержит данные о сделке, которой компания не проводила, или указывает неверные обстоятельства.
Персональные данные
Отзыв содержит телефоны, адреса, документы, банковские реквизиты или другие данные, которые нельзя публиковать.
Угрозы или оскорбления
Отзыв содержит угрозы, грубые оскорбления, шантаж или ненормативную лексику.
Спам или дубль
Отзыв повторяется, размещён массово или не относится к реальному опыту сделки.
Фейковый отзыв
Компания считает, что автор не был клиентом или описывает несуществующую ситуацию.
Неподтверждённые обвинения
Отзыв содержит серьёзные обвинения без фактов, документов или проверяемого контекста.
NO PAID REMOVAL
Что нельзя удалить просто по запросу компании
Отзыв не удаляется только потому, что он неприятный, негативный или снижает доверие к компании. Если клиент описывает свой опыт без нарушения правил, такой отзыв может остаться опубликованным.
негативное мнение клиентанизкую оценкуописание задержки, если это опыт клиентакритику коммуникациижалобу на стоимостьспорную ситуацию, если она изложена без нарушенийотзыв, с которым компания просто не согласна
Негативный отзыв не равен нарушению правил.
MODERATION FLOW
Как проходит оспаривание отзыва
Компания подаёт запрос
Представитель указывает отзыв, причину спора и свои аргументы.
Модерация проверяет основание
Проверяется, относится ли запрос к правилам платформы: факты, персональные данные, угрозы, спам, фейк или другие нарушения.
Компания может предоставить доказательства
Документы, переписка или подтверждения передаются модерации и не публикуются публично.
При необходимости запрашивается позиция автора
Если нужно, модерация может запросить дополнительные данные у автора отзыва.
Отзыв получает статус
Отзыв может быть отмечен как спорный, обновлён, скрыт по правилам или оставлен без изменений.
Компания может ответить публично
Даже если отзыв остаётся опубликованным, компания может дать официальный ответ и показать свою позицию.
PRIVATE EVIDENCE
Какие материалы можно передать модерации
договор или его фрагмент без лишних персональных данныхинвойс или подтверждение оплатыпереписка по спорному вопросуподтверждение сроковподтверждение возврата средствдокументы по доставке или растаможкеданные, подтверждающие, что автор не был клиентомофициальный комментарий компаниипояснение по спорному факту
Документы и доказательства не публикуются публично. Они используются только для модерации и проверки спорного отзыва.
REVIEW STATUS
Какие решения может принять модерация
Оставить отзыв без изменений
Если отзыв не нарушает правила платформы.
Отметить отзыв как спорный
Если между сторонами есть конфликт фактов и требуется контекст.
Запросить уточнение у автора
Если отзыв содержит недостаточно данных или требует подтверждения.
Обновить публичную маркировку
Например, добавить статус “Компания оспаривает отзыв” или “Компания ответила”.
Скрыть часть данных
Если отзыв содержит персональные данные, документы, телефоны или реквизиты.
Скрыть отзыв по правилам
Если отзыв нарушает правила платформы, содержит угрозы, спам, фейки или запрещённые данные.
PUBLIC STATUS
Что отображается публично
Car Import Reviews не публикует документы, доказательства и приватную переписку. Публично может отображаться только статус отзыва, ответ компании и краткая маркировка модерации.
Публичная маркировка помогает пользователю понять, что отзыв находится в спорном контексте, но не раскрывает приватные документы сторон.
- Статус
- Спорный отзыв
- Компания
- ответила
- Доказательства
- предоставлены модерации
- Публичные документы
- не отображаются
- Решение
- на проверке
DECISION NOT SOLD
Платный профиль не покупает решение
Компания может получить доступ к профилю, отвечать на отзывы и подавать запросы на оспаривание. Но оплата, тариф или статус CIR Verified не дают права удалять негативные отзывы и не влияют на решение модерации.
Компания может
- подать dispute request
- предоставить доказательства
- ответить на отзыв
- попросить проверить нарушение правил
- обновить подтверждённые данные профиля
- показать свою позицию публично
Компания не может
- купить удаление негативного отзыва
- скрыть жалобу только из-за оплаты
- изменить текст клиента
- модерировать отзывы самостоятельно
- купить статус “без споров”
- влиять на решение модерации тарифом
DISPUTE REQUEST
Подать запрос на оспаривание отзыва
Форма создаёт внутренний dispute request для модерации. Если профиль компании ещё не подтверждён, модератор может запросить подтверждение представителя.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли удалить негативный отзыв?
Негативный отзыв не удаляется только потому, что он негативный. Он может быть проверен, отмечен как спорный, частично отредактирован по правилам или скрыт, если нарушает правила платформы.
Кто может подать запрос на оспаривание?
Запрос может подать представитель компании. В некоторых случаях платформа может запросить подтверждение права представлять компанию.
Какие доказательства можно предоставить?
Можно предоставить договор, инвойс, переписку, подтверждения сроков, оплат, возвратов или другие материалы, которые помогают проверить спорный факт.
Публикуются ли документы компании?
Нет. Документы и доказательства используются для модерации и не отображаются публично.
Может ли платный профиль ускорить удаление отзыва?
Нет. Оплата не влияет на решение модерации. Платный профиль может давать процедуру, право ответа и инструменты управления профилем, но не покупает решение.
Что значит статус “спорный отзыв”?
Это означает, что компания оспаривает отзыв или часть фактов, а платформа отмечает наличие спорного контекста.
Может ли автор отзыва ответить на спор?
Если модерации нужны дополнительные данные, автору отзыва может быть отправлен запрос на уточнение или подтверждение.
Что если отзыв содержит персональные данные?
Такие данные могут быть скрыты или удалены из публичной части отзыва по правилам платформы.
Что если отзыв полностью фейковый?
Компания может подать dispute request и предоставить аргументы. Модерация проверит информацию и примет решение по правилам платформы.
Является ли решение Car Import Reviews юридическим заключением?
Нет. Модерация платформы не заменяет суд, адвоката или юридическую консультацию. Она применяется только к правилам публикации на Car Import Reviews.
ВНУТРЕННИЕ РАЗДЕЛЫ
Полезные разделы
Есть спорный отзыв? Используйте процедуру
Если отзыв содержит ошибочные факты, персональные данные, угрозы, спам или другие нарушения правил, подайте запрос на проверку. Если отзыв просто негативный, компания может ответить публично и показать свою позицию.