Зачем нужна эта политика
Dispute Resolution Policy нужна, чтобы спорные отзывы рассматривались по понятной процедуре, а не через давление, эмоции или оплату.
Car Import Reviews даёт компаниям возможность ответить на отзыв, предоставить доказательства и запросить проверку нарушения правил. При этом платформа не продаёт удаление негативных отзывов и не отдаёт компаниям прямой контроль над мнением клиентов.
Что такое спорный отзыв
Спорный отзыв - это отзыв, по которому компания, автор или модерация видят конфликт фактов, возможное нарушение правил или необходимость дополнительной проверки.
Кто может инициировать dispute request
В некоторых случаях Car Import Reviews может запросить подтверждение права представлять компанию перед рассмотрением dispute request.
Получить доступ к профилюКогда можно подать dispute request
Например, компания утверждает, что описанная сделка не происходила или обстоятельства указаны неверно.
Телефоны, адреса, документы, банковские реквизиты, личные данные сотрудников, клиентов или третьих лиц.
Прямые угрозы, давление, требования удалить или изменить информацию вне процедуры.
Грубые выражения, унижение, дискриминационные формулировки или ненормативная лексика в адрес конкретных лиц.
Повторяющиеся сообщения, массовые публикации, рекламные вставки или нерелевантные ссылки.
Отзыв не относится к реальной сделке, другой компании или тематике автоимпорта.
Обвинения в преступлении, мошенничестве или незаконных действиях без фактов, документов или проверяемого контекста.
Договоры, инвойсы, платёжные документы, переписка или другие материалы, содержащие закрытую информацию.
Что не является основанием для удаления отзыва
Негативный отзыв не удаляется только потому, что он неприятен компании, снижает доверие или описывает конфликтную ситуацию.
Если отзыв описывает реальный опыт и не нарушает правила, он может остаться опубликованным. Компания при этом может дать официальный ответ.
Как рассматривается спорный отзыв
Подача dispute request
Компания или представитель указывает отзыв, причину спора и аргументы.
Первичная проверка
Модерация проверяет, относится ли запрос к правилам платформы.
Проверка основания
Проверяется, есть ли признаки персональных данных, угроз, спама, фейка, ошибочных фактов или других нарушений.
Запрос доказательств
Компания может предоставить документы, переписку, подтверждения или официальный комментарий.
Запрос уточнений у автора
Если нужно, модерация может запросить дополнительные данные у автора отзыва.
Внутренняя фиксация материалов
Доказательства и комментарии сторон фиксируются внутри платформы и не публикуются публично.
Решение модерации
Отзыв может остаться без изменений, получить статус спорного, быть частично скрыт, обновлён по маркировке или скрыт по правилам.
Публичная маркировка
Если уместно, в профиле отображается статус “спорный отзыв”, “компания ответила” или другая нейтральная отметка.
Какие материалы можно предоставить
Компания или автор отзыва могут предоставить:
Доказательства помогают модерации оценить спорный контекст, но не публикуются публично.
Какие решения возможны
Если нарушений правил не найдено.
Если есть конфликт фактов или спорный контекст.
Если представитель компании дал публичный ответ.
Если требуется больше данных для оценки ситуации.
Если отзыв содержит телефоны, документы, адреса, реквизиты или другие приватные данные.
Если отдельные фрагменты нарушают правила, но весь отзыв не требует удаления.
Если отзыв содержит угрозы, спам, фейки, запрещённые данные или не относится к реальному опыту.
Если запрос компании не подтверждает нарушение правил.
Если одна из сторон предоставила новые материалы.
Что отображается публично
Car Import Reviews не публикует документы, доказательства, приватную переписку и персональные данные сторон. Публично может отображаться только нейтральная маркировка статуса отзыва.
Публично может отображаться
- “Неподтверждённый отзыв”
- “Подтверждённый отзыв”
- “Спорный отзыв”
- “Компания ответила”
- “Доказательства предоставлены модерации”
- “Часть данных скрыта по правилам платформы”
- “Отзыв скрыт по правилам платформы”
Публично не отображается
- договор
- инвойс
- банковские реквизиты
- приватная переписка
- документы в полном виде
- внутренние документы компании
- паспортные данные
- личные телефоны
- адреса
- данные третьих лиц
Приватность доказательств и персональных данных
Все материалы, которые стороны передают для рассмотрения спора, должны использоваться только для модерации и проверки спорной ситуации.
Что может сделать компания
Компания может
- получить доступ к профилю
- ответить на отзыв публично
- подать dispute request
- предоставить доказательства модерации
- указать, какие факты считает ошибочными
- запросить скрытие персональных данных
- запросить проверку фейкового или нерелевантного отзыва
- обновить подтверждённые данные профиля
Компания не может
- редактировать отзыв клиента
- удалять отзыв самостоятельно
- модерировать отзывы
- скрывать жалобы через оплату
- менять статус отзыва без модерации
- требовать удаления отзыва только из-за негатива
Решение по спору не продаётся
Оплата, тариф, статус CIR Verified или подтверждённый профиль не дают компании права удалять негативные отзывы и не влияют на решение модерации.
Компания может получить доступ к процедуре, праву ответа и инструментам управления профилем. Но решение по спору принимается по правилам платформы.
Компания может
- подать dispute request
- предоставить доказательства
- ответить на отзыв
- подтвердить профиль
- запросить проверку нарушения правил
- участвовать в процедуре
Компания не может
- купить удаление негативного отзыва
- купить решение в споре
- скрыть реальные жалобы через оплату
- изменить текст клиента
- модерировать отзывы самостоятельно
- получить преимущество из-за тарифа
Ограничения процедуры
Dispute Resolution Policy регулирует только публикацию и отображение материалов на Car Import Reviews. Она не заменяет суд, адвоката, медиатора, государственный орган или юридическую экспертизу.
Car Import Reviews не:
Обновления политики
Car Import Reviews может обновлять Dispute Resolution Policy по мере развития платформы, изменения законодательства, появления новых типов спорных ситуаций или улучшения процедур модерации.
Нужно оспорить отзыв или уточнить статус?
Если вы представляете компанию и считаете, что отзыв нарушает правила платформы, используйте процедуру оспаривания. Если вы автор отзыва, будьте готовы предоставить дополнительные материалы модерации при необходимости.