Навіщо потрібна ця політика
Dispute Resolution Policy потрібна, щоб спірні відгуки розглядалися за зрозумілою процедурою, а не через тиск, емоції або оплату.
Car Import Reviews дає компаніям можливість відповісти на відгук, надати докази та запросити перевірку порушення правил. Водночас платформа не продає видалення негативних відгуків і не передає компаніям прямий контроль над думкою клієнтів.
Що таке спірний відгук
Спірний відгук - це відгук, щодо якого компанія, автор або модерація бачать конфлікт фактів, можливе порушення правил або потребу в додатковій перевірці.
Хто може ініціювати dispute request
У деяких випадках Car Import Reviews може запросити підтвердження права представляти компанію перед розглядом dispute request.
Отримати доступ до профілюКоли можна подати dispute request
Наприклад, компанія стверджує, що описана угода не відбувалася або обставини вказані неправильно.
Телефони, адреси, документи, банківські реквізити, особисті дані співробітників, клієнтів або третіх осіб.
Прямі погрози, тиск, вимоги видалити або змінити інформацію поза процедурою.
Грубі висловлювання, приниження, дискримінаційні формулювання або ненормативна лексика на адресу конкретних осіб.
Повторювані повідомлення, масові публікації, рекламні вставки або нерелевантні посилання.
Відгук не стосується реальної угоди, іншої компанії або тематики автоімпорту.
Звинувачення у злочині, шахрайстві або незаконних діях без фактів, документів або перевірюваного контексту.
Договори, інвойси, платіжні документи, листування або інші матеріали, що містять закриту інформацію.
Що не є підставою для видалення відгуку
Негативний відгук не видаляється лише тому, що він неприємний компанії, знижує довіру або описує конфліктну ситуацію.
Якщо відгук описує реальний досвід і не порушує правила, він може залишитися опублікованим. Компанія при цьому може дати офіційну відповідь.
Як розглядається спірний відгук
Подання dispute request
Компанія або представник вказує відгук, причину спору та аргументи.
Первинна перевірка
Модерація перевіряє, чи стосується запит правил платформи.
Перевірка підстави
Перевіряється, чи є ознаки персональних даних, погроз, спаму, фейку, помилкових фактів або інших порушень.
Запит доказів
Компанія може надати документи, листування, підтвердження або офіційний коментар.
Запит уточнень у автора
Якщо потрібно, модерація може запросити додаткові дані в автора відгуку.
Внутрішня фіксація матеріалів
Докази та коментарі сторін фіксуються всередині платформи і не публікуються публічно.
Рішення модерації
Відгук може залишитися без змін, отримати статус спірного, бути частково прихований, оновлений за маркуванням або прихований за правилами.
Публічне маркування
Якщо доречно, у профілі відображається статус “спірний відгук”, “компанія відповіла” або інша нейтральна позначка.
Які матеріали можна надати
Компанія або автор відгуку можуть надати:
Докази допомагають модерації оцінити спірний контекст, але не публікуються публічно.
Які рішення можливі
Якщо порушень правил не знайдено.
Якщо є конфлікт фактів або спірний контекст.
Якщо представник компанії дав публічну відповідь.
Якщо потрібно більше даних для оцінки ситуації.
Якщо відгук містить телефони, документи, адреси, реквізити або інші приватні дані.
Якщо окремі фрагменти порушують правила, але весь відгук не потребує видалення.
Якщо відгук містить погрози, спам, фейки, заборонені дані або не стосується реального досвіду.
Якщо запит компанії не підтверджує порушення правил.
Якщо одна зі сторін надала нові матеріали.
Що відображається публічно
Car Import Reviews не публікує документи, докази, приватне листування та персональні дані сторін. Публічно може відображатися лише нейтральне маркування статусу відгуку.
Публічно може відображатися
- “Непідтверджений відгук”
- “Підтверджений відгук”
- “Спірний відгук”
- “Компанія відповіла”
- “Докази надані модерації”
- “Частину даних приховано за правилами платформи”
- “Відгук приховано за правилами платформи”
Публічно не відображається
- договір
- інвойс
- банківські реквізити
- приватне листування
- документи в повному вигляді
- внутрішні документи компанії
- паспортні дані
- особисті телефони
- адреси
- дані третіх осіб
Приватність доказів і персональних даних
Усі матеріали, які сторони передають для розгляду спору, мають використовуватися лише для модерації та перевірки спірної ситуації.
Що може зробити компанія
Компанія може
- отримати доступ до профілю
- відповісти на відгук публічно
- подати dispute request
- надати докази модерації
- вказати, які факти вважає помилковими
- запросити приховання персональних даних
- запросити перевірку фейкового або нерелевантного відгуку
- оновити підтверджені дані профілю
Компанія не може
- редагувати відгук клієнта
- видаляти відгук самостійно
- модерувати відгуки
- приховувати скарги через оплату
- змінювати статус відгуку без модерації
- вимагати видалення відгуку лише через негатив
Рішення щодо спору не продається
Оплата, тариф, статус CIR Verified або підтверджений профіль не дають компанії права видаляти негативні відгуки і не впливають на рішення модерації.
Компанія може отримати доступ до процедури, права відповіді та інструментів керування профілем. Але рішення щодо спору ухвалюється за правилами платформи.
Компанія може
- подати dispute request
- надати докази
- відповісти на відгук
- підтвердити профіль
- запросити перевірку порушення правил
- брати участь у процедурі
Компанія не може
- купити видалення негативного відгуку
- купити рішення у спорі
- приховати реальні скарги через оплату
- змінити текст клієнта
- модерувати відгуки самостійно
- отримати перевагу через тариф
Обмеження процедури
Dispute Resolution Policy регулює лише публікацію та відображення матеріалів на Car Import Reviews. Вона не замінює суд, адвоката, медіатора, державний орган або юридичну експертизу.
Car Import Reviews не:
Оновлення політики
Car Import Reviews може оновлювати Dispute Resolution Policy у міру розвитку платформи, зміни законодавства, появи нових типів спірних ситуацій або покращення процедур модерації.
Потрібно оскаржити відгук або уточнити статус?
Якщо ви представляєте компанію і вважаєте, що відгук порушує правила платформи, використайте процедуру оскарження. Якщо ви автор відгуку, будьте готові надати додаткові матеріали модерації за потреби.