Навіщо потрібні правила модерації
Правила модерації потрібні, щоб відгуки та відповіді компаній на Car Import Reviews залишалися корисними, перевірюваними та безпечними для публікації.
Модерація не має перетворювати платформу на інструмент тиску на компанії або інструмент видалення незручних відгуків.
Що перевіряє модерація
Модерація не зобов’язана підтверджувати кожну деталь угоди як суд або юридична експертиза. Її задача - перевірити відповідність матеріалу правилам публікації на платформі.
Які порушення модеруються
Паспорти, адреси, телефони, банківські реквізити, номери документів, приватні дані співробітників або клієнтів.
Прямі погрози, тиск, вимоги, публічний шантаж, заклики до цькування.
Грубі вислови на адресу конкретних осіб, приниження, дискримінаційні формулювання.
Повторювані повідомлення, рекламні посилання, нерелевантні пропозиції, масові публікації.
Матеріал не пов’язаний з реальним досвідом, стосується іншої компанії або не стосується автоімпорту.
Звинувачення у злочинах, шахрайстві або незаконних діях без фактів, документів або перевірюваного контексту.
Договори, інвойси, платіжні документи, листування або інші матеріали, що містять приватну інформацію.
Відгуки від конкурентів, співробітників, підрядників або пов’язаних осіб без розкриття зв’язку.
Повторні відгуки від однієї особи, штучне завищення або заниження оцінки, спроби масового впливу.
Контент, який не стосується автоімпорту, доставки, підбору, аукціонів, розмитнення, ремонту, реєстрації або супроводу угоди.
Персональні дані не публікуються
Car Import Reviews не публікує персональні дані клієнтів, співробітників компаній, представників, водіїв, підрядників або третіх осіб.
Публічно не можна розміщувати
- паспортні дані
- адреси проживання
- особисті телефони
- особисті email
- банківські реквізити
- номери рахунків
- документи у повному вигляді
- приватне листування без обробки
- фото документів
- дані неповнолітніх
- будь-які дані, що дозволяють ідентифікувати людину без необхідності
Публічно можна відображати
- ім’я автора відгуку, якщо він сам його вказав
- назва компанії
- тип послуги
- напрямок імпорту
- країну клієнта в узагальненому вигляді
- статус відгуку
- відповідь компанії
- позначку про те, що докази передані модерації
Як обробляються докази
Користувач або компанія можуть надати докази модерації, але ці матеріали не публікуються публічно.
Докази можуть включати
Не публікувати
Статуси модерації
Відгук, відповідь або запит отриманий платформою і очікує первинної перевірки.
Матеріал перевіряється на відповідність правилам платформи.
Модерація може запросити додаткову інформацію в автора або компанії.
Матеріал відповідає правилам і може бути відображений публічно.
Частина даних прихована або відредагована за правилами приватності та безпеки.
Автор надав матеріали, які були перевірені модерацією. Докази не публікуються.
Відгук опублікований, але докази не надані або не перевірені.
Компанія оскаржує відгук або окремі факти. Відгук отримує публічне маркування спірного контексту.
Матеріал не опублікований, тому що порушує правила платформи або не стосується тематики.
Матеріал або його частина приховані через порушення правил.
Які дії може виконати модератор
Модератор не має змінювати зміст відгуку. Якщо потрібна суттєва зміна, краще запросити уточнення в автора або приховати матеріал за правилами.
Що модерація не робить
Як модеруються відгуки
Відгук надісланий
Користувач надсилає відгук і погоджується з правилами.
Первинна перевірка
Перевіряються спам, погрози, персональні дані, реклама та очевидні порушення.
Перевірка контексту
Перевіряється, чи стосується відгук автоімпорту і чи описує досвід взаємодії.
Перевірка доказів, якщо вони є
Якщо автор завантажив документи або матеріали, вони розглядаються приватно.
Надання статусу
Відгук отримує один зі статусів: непідтверджений, підтверджений, спірний, прихований або відхилений.
Можливість відповіді компанії
Компанія може відповісти на відгук або подати dispute request.
Як модеруються відповіді компаній
Компанії можуть відповідати на відгуки, але відповіді також мають відповідати правилам платформи.
Відповідь компанії має
- бути по суті
- не містити погроз
- не містити тиску на автора
- не розкривати персональні дані клієнта
- не публікувати документи у відкритому вигляді
- не містити образ
- не містити рекламного спаму
- пояснювати позицію компанії
- за потреби пропонувати продовжити розбір через модерацію
Відповідь може бути прихована або відхилена, якщо вона
- містить погрози
- публікує персональні дані
- тисне на автора відгуку
- містить образи
- розкриває документи
- порушує правила платформи
- не стосується відгуку
Як модеруються спірні відгуки
Якщо компанія вважає, що відгук містить помилкові факти, персональні дані, погрози, спам, фейкову інформацію або порушує правила платформи, вона може подати dispute request.
Платний профіль не впливає на рішення модерації
Компанія може отримати доступ до профілю, підтвердити дані, відповідати на відгуки та подавати запити на оскарження. Але оплата, тариф або статус CIR Verified не дають права видаляти негативні відгуки і не впливають на рішення модерації.
Компанія може
- підтвердити профіль
- оновити базові дані
- відповідати на відгуки
- подати dispute request
- надати докази
- отримати публічний статус профілю
- брати участь у процедурі перевірки
Компанія не може
- купити видалення негативного відгуку
- приховати реальні скарги через оплату
- змінити текст клієнта
- модерувати відгуки самостійно
- купити статус “без спорів”
- впливати на рішення модерації тарифом
- отримати перевагу у спорі лише через оплату
Оновлення правил модерації
Car Import Reviews може оновлювати правила модерації у міру розвитку платформи, зміни законодавства, появи нових типів відгуків або покращення процедур перевірки.
Питання щодо модерації?
Якщо ви хочете залишити відгук, оскаржити відгук або отримати доступ до профілю компанії, використовуйте відповідний розділ платформи.