Навіщо потрібна ця політика
Review Policy потрібна, щоб відгуки на Car Import Reviews були корисними клієнтам, справедливими до компаній і безпечними з юридичної точки зору.
Платформа приймає реальні відгуки про взаємодію з автоімпортерами, але не публікує персональні дані, погрози, спам, фейки та непідтверджені звинувачення без контексту.
Які відгуки приймаються
Приймаються відгуки, якщо вони:
Приклади допустимого контексту
Які відгуки не приймаються
Не приймаються або можуть бути приховані відгуки, якщо вони містять:
Статуси відгуків
Відгук отриманий платформою і очікує перевірки.
Відгук перевіряється на відповідність правилам.
Відгук опублікований, але автор не надав докази або вони ще не перевірені.
Автор надав документи або матеріали, які були перевірені модерацією. Докази не публікуються публічно.
Компанія оскаржує відгук або окремі факти. Відгук може бути додатково перевірений.
Компанія надала офіційну публічну відповідь.
Відгук або його частина приховані через порушення правил.
Відгук не опублікований, тому що не відповідає правилам платформи.
Що означає підтверджений відгук
Підтверджений відгук означає, що автор надав модерації додаткові матеріали, які допомагають підтвердити зв’язок відгуку з реальним досвідом взаємодії з компанією.
Що не публікується публічно
Car Import Reviews не публікує документи, докази, приватне листування та персональні дані сторін у відкритому доступі.
Публічно може відображатися
- текст відгуку
- статус відгуку
- дата публікації
- тип послуги
- напрямок імпорту
- відповідь компанії
- позначка “докази надані модерації”
- позначка “спірний відгук”, якщо компанія оскаржує відгук
Публічно не відображається
- договори
- паспорти
- банківські реквізити
- телефони третіх осіб
- приватне листування
- платіжні документи у повному вигляді
- персональні дані співробітників або клієнтів
- внутрішні документи компанії
Як працює модерація
Відгук надісланий
Користувач заповнює форму і погоджується з правилами.
Первинна перевірка
Модерація перевіряє спам, погрози, персональні дані та очевидні порушення.
Перевірка контексту
Перевіряється, чи стосується відгук автоімпорту і чи описує реальний досвід.
Перевірка доказів, якщо вони є
Якщо автор надав матеріали, вони розглядаються приватно.
Надання статусу
Відгук отримує статус: непідтверджений, підтверджений, спірний, прихований або відхилений.
Можливість відповіді компанії
Компанія може відповісти на відгук або подати dispute request.
Строки перевірки залежать від обсягу інформації та необхідності додаткових уточнень.
Як компанії можуть відповідати на відгуки
Представник компанії може отримати доступ до профілю, підтвердити дані компанії та відповідати на відгуки від імені компанії.
Відповідь компанії має
- бути по суті
- не містити погроз
- не публікувати персональні дані клієнта
- не містити тиску на автора
- пояснювати позицію компанії
- за потреби вказувати, що компанія готова надати дані модерації
Компанія не може
- редагувати відгук клієнта
- приховувати відгук самостійно
- видаляти відгук із профілю
- керувати статусом відгуку без модерації
Як оскаржити відгук
Якщо компанія вважає, що відгук містить помилкові факти, персональні дані, погрози, спам, фейкову інформацію або порушує правила платформи, вона може подати запит на оскарження.
Компанія може надати
- аргументи
- документи
- листування
- підтвердження
- офіційний коментар
Можливі рішення
- залишити відгук без змін
- позначити відгук як спірний
- приховати персональні дані
- запросити уточнення в автора
- приховати відгук за правилами платформи
- відхилити запит компанії, якщо порушень не знайдено
Що не можна купити на Car Import Reviews
Car Import Reviews не продає видалення негативних відгуків і не дає компаніям прямий контроль над думкою клієнтів.
Не можна купити
- видалення негативного відгуку
- підвищення рейтингу
- приховування реальних скарг
- статус “найкраща компанія” без методології
- ручну зміну оцінки
- пряму модерацію відгуків компанією
- перевагу у спорі лише через оплату
- видалення спірного контексту без перевірки
Можна отримати
- доступ до профілю
- підтвердження базових даних
- право відповіді
- dispute procedure
- оновлення інформації
- публічний статус профілю
- прозору процедуру роботи з відгуками
Оновлення політики
Car Import Reviews може оновлювати Review Policy у міру розвитку платформи, зміни законодавства, появи нових типів відгуків або покращення модераційних процедур.
Питання щодо відгуку або модерації?
Якщо ви хочете залишити відгук, оскаржити відгук або отримати доступ до профілю компанії, використовуйте відповідний розділ платформи.