Офіційна процедура
Компанія подає запит, а модерація перевіряє відгук за правилами платформи.
DISPUTED REVIEW
Як оскаржити відгук про компанію
Якщо компанія вважає, що відгук містить помилкові факти, персональні дані, погрози, спам або порушує правила платформи, вона може подати запит на перевірку. Негативний відгук не видаляється лише тому, що він негативний.
Car Import Reviews розглядає спірні відгуки за процедурою: приймає аргументи сторін, перевіряє порушення правил і фіксує публічний статус відгуку.
POLICY REVIEW
Що таке оскарження відгуку
Оскарження відгуку - це офіційний запит компанії на перевірку конкретного відгуку. Компанія може вказати, які факти вважає помилковими, які правила платформи порушені та які докази готова надати модерації.
Докази не публікуються
Документи та підтвердження можуть бути передані модерації, але не відображаються публічно.
Рішення не купується
Платний профіль або статус компанії не гарантує видалення відгуку.
ПІДСТАВИ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ
Коли відгук можна оскаржити
Помилкові факти
Наприклад, відгук містить дані про угоду, якої компанія не проводила, або вказує неправильні обставини.
Персональні дані
Відгук містить телефони, адреси, документи, банківські реквізити або інші дані, які не можна публікувати.
Погрози або образи
Відгук містить погрози, грубі образи, шантаж або ненормативну лексику.
Спам або дубль
Відгук повторюється, розміщений масово або не стосується реального досвіду угоди.
Фейковий відгук
Компанія вважає, що автор не був клієнтом або описує неіснуючу ситуацію.
Непідтверджені звинувачення
Відгук містить серйозні звинувачення без фактів, документів або перевірюваного контексту.
NO PAID REMOVAL
Що не можна видалити просто за запитом компанії
Відгук не видаляється лише тому, що він неприємний, негативний або знижує довіру до компанії. Якщо клієнт описує свій досвід без порушення правил, такий відгук може залишитися опублікованим.
негативну думку клієнтанизьку оцінкуопис затримки, якщо це досвід клієнтакритику комунікаціїскаргу на вартістьспірну ситуацію, якщо вона викладена без порушеньвідгук, з яким компанія просто не погоджується
Негативний відгук не дорівнює порушенню правил.
MODERATION FLOW
Як проходить оскарження відгуку
Компанія подає запит
Представник вказує відгук, причину спору та свої аргументи.
Модерація перевіряє підставу
Перевіряється, чи стосується запит правил платформи: факти, персональні дані, погрози, спам, фейк або інші порушення.
Компанія може надати докази
Документи, листування або підтвердження передаються модерації та не публікуються публічно.
За потреби запитується позиція автора
Якщо потрібно, модерація може запросити додаткові дані у автора відгуку.
Відгук отримує статус
Відгук може бути позначений як спірний, оновлений, прихований за правилами або залишений без змін.
Компанія може відповісти публічно
Навіть якщо відгук залишається опублікованим, компанія може дати офіційну відповідь і показати свою позицію.
PRIVATE EVIDENCE
Які матеріали можна передати модерації
договір або його фрагмент без зайвих персональних данихінвойс або підтвердження оплатилистування щодо спірного питанняпідтвердження строківпідтвердження повернення коштівдокументи щодо доставки або розмитненнядані, які підтверджують, що автор не був клієнтомофіційний коментар компаніїпояснення щодо спірного факту
Документи та докази не публікуються публічно. Вони використовуються лише для модерації та перевірки спірного відгуку.
REVIEW STATUS
Які рішення може ухвалити модерація
Залишити відгук без змін
Якщо відгук не порушує правила платформи.
Позначити відгук як спірний
Якщо між сторонами є конфлікт фактів і потрібен контекст.
Запросити уточнення в автора
Якщо відгук містить недостатньо даних або потребує підтвердження.
Оновити публічне маркування
Наприклад, додати статус “Компанія оскаржує відгук” або “Компанія відповіла”.
Приховати частину даних
Якщо відгук містить персональні дані, документи, телефони або реквізити.
Приховати відгук за правилами
Якщо відгук порушує правила платформи, містить погрози, спам, фейки або заборонені дані.
PUBLIC STATUS
Що відображається публічно
Car Import Reviews не публікує документи, докази та приватне листування. Публічно може відображатися лише статус відгуку, відповідь компанії та коротке маркування модерації.
Публічне маркування допомагає користувачу зрозуміти, що відгук перебуває у спірному контексті, але не розкриває приватні документи сторін.
- Статус
- Спірний відгук
- Компанія
- відповіла
- Докази
- надані модерації
- Публічні документи
- не відображаються
- Рішення
- на перевірці
DECISION NOT SOLD
Платний профіль не купує рішення
Компанія може отримати доступ до профілю, відповідати на відгуки та подавати запити на оскарження. Але оплата, тариф або статус CIR Verified не дають права видаляти негативні відгуки і не впливають на рішення модерації.
Компанія може
- подати dispute request
- надати докази
- відповісти на відгук
- попросити перевірити порушення правил
- оновити підтверджені дані профілю
- показати свою позицію публічно
Компанія не може
- купити видалення негативного відгуку
- приховати скаргу лише через оплату
- змінити текст клієнта
- модерувати відгуки самостійно
- купити статус “без спорів”
- впливати на рішення модерації тарифом
DISPUTE REQUEST
Подати запит на оскарження відгуку
Форма створює внутрішній dispute request для модерації. Якщо профіль компанії ще не підтверджений, модератор може запросити підтвердження представника.
FAQ
Часті питання
Чи можна видалити негативний відгук?
Негативний відгук не видаляється лише тому, що він негативний. Він може бути перевірений, позначений як спірний, частково відредагований за правилами або прихований, якщо порушує правила платформи.
Хто може подати запит на оскарження?
Запит може подати представник компанії. У деяких випадках платформа може запросити підтвердження права представляти компанію.
Які докази можна надати?
Можна надати договір, інвойс, листування, підтвердження строків, оплат, повернень або інші матеріали, які допомагають перевірити спірний факт.
Чи публікуються документи компанії?
Ні. Документи та докази використовуються для модерації і не відображаються публічно.
Чи може платний профіль пришвидшити видалення відгуку?
Ні. Оплата не впливає на рішення модерації. Платний профіль може давати процедуру, право відповіді та інструменти керування профілем, але не купує рішення.
Що означає статус “спірний відгук”?
Це означає, що компанія оскаржує відгук або частину фактів, а платформа позначає наявність спірного контексту.
Чи може автор відгуку відповісти на спір?
Якщо модерації потрібні додаткові дані, автору відгуку може бути надісланий запит на уточнення або підтвердження.
Що якщо відгук містить персональні дані?
Такі дані можуть бути приховані або видалені з публічної частини відгуку за правилами платформи.
Що якщо відгук повністю фейковий?
Компанія може подати dispute request і надати аргументи. Модерація перевірить інформацію та ухвалить рішення за правилами платформи.
Чи є рішення Car Import Reviews юридичним висновком?
Ні. Модерація платформи не замінює суд, адвоката або юридичну консультацію. Вона застосовується лише до правил публікації на Car Import Reviews.
ВНУТРІШНІ РОЗДІЛИ
Корисні розділи
Є спірний відгук? Використайте процедуру
Якщо відгук містить помилкові факти, персональні дані, погрози, спам або інші порушення правил, подайте запит на перевірку. Якщо відгук просто негативний, компанія може відповісти публічно і показати свою позицію.