Зачем нужна эта политика
Review Policy нужна, чтобы отзывы на Car Import Reviews были полезны клиентам, справедливы к компаниям и безопасны с юридической точки зрения.
Платформа принимает реальные отзывы о взаимодействии с автоимпортёрами, но не публикует персональные данные, угрозы, спам, фейки и неподтверждённые обвинения без контекста.
Какие отзывы принимаются
Принимаются отзывы, если они:
Примеры допустимого контекста
Какие отзывы не принимаются
Не принимаются или могут быть скрыты отзывы, если они содержат:
Статусы отзывов
Отзыв получен платформой и ожидает проверки.
Отзыв проверяется на соответствие правилам.
Отзыв опубликован, но автор не предоставил доказательства или они ещё не проверены.
Автор предоставил документы или материалы, которые были проверены модерацией. Доказательства не публикуются публично.
Компания оспаривает отзыв или отдельные факты. Отзыв может быть дополнительно проверен.
Компания предоставила официальный публичный ответ.
Отзыв или его часть скрыты из-за нарушения правил.
Отзыв не опубликован, потому что не соответствует правилам платформы.
Что означает подтверждённый отзыв
Подтверждённый отзыв означает, что автор предоставил модерации дополнительные материалы, которые помогают подтвердить связь отзыва с реальным опытом взаимодействия с компанией.
Что не публикуется публично
Car Import Reviews не публикует документы, доказательства, приватную переписку и персональные данные сторон в открытом доступе.
Публично может отображаться
- текст отзыва
- статус отзыва
- дата публикации
- тип услуги
- направление импорта
- ответ компании
- отметка “доказательства предоставлены модерации”
- отметка “спорный отзыв”, если компания оспаривает отзыв
Публично не отображается
- договоры
- паспорта
- банковские реквизиты
- телефоны третьих лиц
- приватная переписка
- платёжные документы в полном виде
- персональные данные сотрудников или клиентов
- внутренние документы компании
Как работает модерация
Отзыв отправлен
Пользователь заполняет форму и соглашается с правилами.
Первичная проверка
Модерация проверяет спам, угрозы, персональные данные и очевидные нарушения.
Проверка контекста
Проверяется, относится ли отзыв к автоимпорту и описывает ли реальный опыт.
Проверка доказательств, если они есть
Если автор предоставил материалы, они рассматриваются приватно.
Присвоение статуса
Отзыв получает статус: неподтверждённый, подтверждённый, спорный, скрытый или отклонённый.
Возможность ответа компании
Компания может ответить на отзыв или подать dispute request.
Сроки проверки зависят от объёма информации и необходимости дополнительных уточнений.
Как компании могут отвечать на отзывы
Представитель компании может получить доступ к профилю, подтвердить данные компании и отвечать на отзывы от имени компании.
Ответ компании должен
- быть по существу
- не содержать угроз
- не публиковать персональные данные клиента
- не содержать давления на автора
- объяснять позицию компании
- при необходимости указывать, что компания готова предоставить данные модерации
Компания не может
- редактировать отзыв клиента
- скрывать отзыв самостоятельно
- удалять отзыв из профиля
- управлять статусом отзыва без модерации
Как оспорить отзыв
Если компания считает, что отзыв содержит ошибочные факты, персональные данные, угрозы, спам, фейковую информацию или нарушает правила платформы, она может подать запрос на оспаривание.
Компания может предоставить
- аргументы
- документы
- переписку
- подтверждения
- официальный комментарий
Возможные решения
- оставить отзыв без изменений
- отметить отзыв как спорный
- скрыть персональные данные
- запросить уточнение у автора
- скрыть отзыв по правилам платформы
- отклонить запрос компании, если нарушений не найдено
Что нельзя купить на Car Import Reviews
Car Import Reviews не продаёт удаление негативных отзывов и не даёт компаниям прямой контроль над мнением клиентов.
Нельзя купить
- удаление негативного отзыва
- повышение рейтинга
- скрытие реальных жалоб
- статус “лучшая компания” без методологии
- ручное изменение оценки
- прямую модерацию отзывов компанией
- преимущество в споре только из-за оплаты
- удаление спорного контекста без проверки
Можно получить
- доступ к профилю
- подтверждение базовых данных
- право ответа
- dispute procedure
- обновление информации
- публичный статус профиля
- прозрачную процедуру работы с отзывами
Обновления политики
Car Import Reviews может обновлять Review Policy по мере развития платформы, изменения законодательства, появления новых типов отзывов или улучшения модерационных процедур.
Вопрос по отзыву или модерации?
Если вы хотите оставить отзыв, оспорить отзыв или получить доступ к профилю компании, используйте соответствующий раздел платформы.