Зачем нужны правила модерации
Правила модерации нужны, чтобы отзывы и ответы компаний на Car Import Reviews оставались полезными, проверяемыми и безопасными для публикации.
Модерация не должна превращать платформу в инструмент давления на компании или инструмент удаления неудобных отзывов.
Что проверяет модерация
Модерация не обязана подтверждать каждую деталь сделки как суд или юридическая экспертиза. Её задача - проверить соответствие материала правилам публикации на платформе.
Какие нарушения модерируются
Паспорта, адреса, телефоны, банковские реквизиты, номера документов, приватные данные сотрудников или клиентов.
Прямые угрозы, давление, требования, публичный шантаж, призывы к травле.
Грубые выражения в адрес конкретных лиц, унижение, дискриминационные формулировки.
Повторяющиеся сообщения, рекламные ссылки, нерелевантные предложения, массовые публикации.
Материал не связан с реальным опытом, относится к другой компании или не касается автоимпорта.
Обвинения в преступлениях, мошенничестве или незаконных действиях без фактов, документов или проверяемого контекста.
Договоры, инвойсы, платёжные документы, переписка или другие материалы, которые содержат приватную информацию.
Отзывы от конкурентов, сотрудников, подрядчиков или связанных лиц без раскрытия связи.
Повторные отзывы от одного лица, искусственное завышение или занижение оценки, попытки массового влияния.
Контент, который не относится к автоимпорту, доставке, подбору, аукционам, растаможке, ремонту, регистрации или сопровождению сделки.
Персональные данные не публикуются
Car Import Reviews не публикует персональные данные клиентов, сотрудников компаний, представителей, водителей, подрядчиков или третьих лиц.
Публично нельзя размещать
- паспортные данные
- адреса проживания
- личные телефоны
- личные email
- банковские реквизиты
- номера счетов
- документы в полном виде
- приватную переписку без обработки
- фото документов
- данные несовершеннолетних
- любые данные, которые позволяют идентифицировать человека без необходимости
Публично можно отображать
- имя автора отзыва, если он сам его указал
- название компании
- тип услуги
- направление импорта
- страну клиента в обобщённом виде
- статус отзыва
- ответ компании
- отметку о том, что доказательства переданы модерации
Как обрабатываются доказательства
Пользователь или компания могут предоставить доказательства модерации, но эти материалы не публикуются публично.
Доказательства могут включать
Не публиковать
Статусы модерации
Отзыв, ответ или запрос получен платформой и ожидает первичной проверки.
Материал проверяется на соответствие правилам платформы.
Модерация может запросить дополнительную информацию у автора или компании.
Материал соответствует правилам и может быть отображён публично.
Часть данных скрыта или отредактирована по правилам приватности и безопасности.
Автор предоставил материалы, которые были проверены модерацией. Доказательства не публикуются.
Отзыв опубликован, но доказательства не предоставлены или не проверены.
Компания оспаривает отзыв или отдельные факты. Отзыв получает публичную маркировку спорного контекста.
Материал не опубликован, потому что нарушает правила платформы или не относится к тематике.
Материал или его часть скрыты из-за нарушения правил.
Какие действия может выполнить модератор
Модератор не должен менять смысл отзыва. Если требуется существенное изменение, лучше запросить уточнение у автора или скрыть материал по правилам.
Что модерация не делает
Как модерируются отзывы
Отзыв отправлен
Пользователь отправляет отзыв и соглашается с правилами.
Первичная проверка
Проверяются спам, угрозы, персональные данные, реклама и очевидные нарушения.
Проверка контекста
Проверяется, относится ли отзыв к автоимпорту и описывает ли опыт взаимодействия.
Проверка доказательств, если они есть
Если автор загрузил документы или материалы, они рассматриваются приватно.
Присвоение статуса
Отзыв получает один из статусов: неподтверждённый, подтверждённый, спорный, скрытый или отклонённый.
Возможность ответа компании
Компания может ответить на отзыв или подать dispute request.
Как модерируются ответы компаний
Компании могут отвечать на отзывы, но ответы также должны соответствовать правилам платформы.
Ответ компании должен
- быть по существу
- не содержать угроз
- не содержать давления на автора
- не раскрывать персональные данные клиента
- не публиковать документы в открытом виде
- не содержать оскорблений
- не содержать рекламного спама
- объяснять позицию компании
- при необходимости предлагать продолжить разбор через модерацию
Ответ может быть скрыт или отклонён, если он
- содержит угрозы
- публикует персональные данные
- давит на автора отзыва
- содержит оскорбления
- раскрывает документы
- нарушает правила платформы
- не относится к отзыву
Как модерируются спорные отзывы
Если компания считает, что отзыв содержит ошибочные факты, персональные данные, угрозы, спам, фейковую информацию или нарушает правила платформы, она может подать dispute request.
Платный профиль не влияет на решение модерации
Компания может получить доступ к профилю, подтвердить данные, отвечать на отзывы и подавать запросы на оспаривание. Но оплата, тариф или статус CIR Verified не дают права удалять негативные отзывы и не влияют на решение модерации.
Компания может
- подтвердить профиль
- обновить базовые данные
- отвечать на отзывы
- подать dispute request
- предоставить доказательства
- получить публичный статус профиля
- участвовать в процедуре проверки
Компания не может
- купить удаление негативного отзыва
- скрыть реальные жалобы через оплату
- изменить текст клиента
- модерировать отзывы самостоятельно
- купить статус “без споров”
- влиять на решение модерации тарифом
- получить преимущество в споре только из-за оплаты
Обновления правил модерации
Car Import Reviews может обновлять правила модерации по мере развития платформы, изменения законодательства, появления новых типов отзывов или улучшения процедур проверки.
Вопрос по модерации?
Если вы хотите оставить отзыв, оспорить отзыв или получить доступ к профилю компании, используйте соответствующий раздел платформы.